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WhatsApp introducirá un cambio trascendental en su política de servicios que impactará directamente en el uso de chatbots de inteligencia artificial (IA) dentro de la aplicación. Meta, propietaria de la plataforma, ha decidido prohibir la presencia de asistentes de IA desarrollados por terceros, lo que obligará a retirar herramientas tan populares como ChatGPT, Copilot o Perplexity.
La medida afectará específicamente a aquellos servicios cuyo producto principal sea la generación de contenido mediante modelos avanzados de lenguaje o tecnologías similares.
Según Meta, el propósito de WhatsApp Business es ayudar a las empresas a ofrecer atención al cliente y enviar notificaciones relevantes, no servir como canal de distribución de chatbots externos de IA generativa. Por este motivo, la empresa ha actualizado los términos de uso de WhatsApp Business Solution para limitar la presencia de competidores dentro de su ecosistema, reforzando su apuesta por Meta AI, el asistente conversacional propio integrado en sus aplicaciones.
La restricción no afectará a los bots utilizados estrictamente para soporte técnico o atención al cliente, siempre que la inteligencia artificial no constituya el servicio principal ofrecido. Sin embargo, sí impacta de lleno en plataformas como ChatGPT, cuya disponibilidad en WhatsApp dependía de la API empresarial (Interfaz de Programación de Aplicaciones, que permite que los sistemas de software de una empresa se comuniquen e integren entre sí y con servicios externos).
Meta había anunciado estos cambios desde octubre, informando que el objetivo es garantizar un entorno controlado y coherente con su estrategia de IA.
