La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) iniciará una revisión sobre los esquemas de cobro de la empresa boletera Ticketmaster, luego de que en la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum se señalara la aparición de cargos por servicio no notificados previamente durante la compra de entradas para espectáculos.
Durante el ejercicio informativo en Palacio Nacional, se expuso que la plataforma aplica comisiones adicionales que oscilan entre los 50 y 60 pesos por boleto, las cuales, según reportes de usuarios, en ocasiones se reflejan en la cuenta hasta que la transacción ha sido procesada.
El titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, aclaró que los cobros por concepto de servicio son legales siempre y cuando se informen con transparencia al consumidor antes de que este autorice la transacción financiera.
El funcionario detalló las condiciones operativas que deben cumplir las empresas comercializadoras de boletos:
Desglose preventivo: El usuario debe conocer el precio base, los cargos por servicio y cualquier comisión aplicable de forma previa al pago.
Coincidencia de montos: La cifra final presentada en la pantalla de compra debe corresponder exactamente con la cantidad descontada de la cuenta del cliente.
Contratación digital: Las plataformas y aplicaciones móviles deben incluir contratos digitales visibles con los términos y condiciones de la compra.
La dependencia precisó que la labor de verificación no se limita únicamente a Ticketmaster, sino que abarca un monitoreo constante sobre diversas plataformas de venta de boletos para conciertos, festivales y eventos deportivos en el país.
Hasta el momento, la Profeco ha emitido exhortos por escrito a diversas empresas del ramo para garantizar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La revisión anunciada determinará si existen irregularidades en el proceso de cobro de Ticketmaster para definir las acciones legales correspondientes.
